Politique de retour
Chez MisterDoll, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Si un produit ne répond toutefois pas à vos attentes, vous pouvez souvent le retourner. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.
Droit de rétractation
Pour la plupart des produits non utilisés, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Contactez notre service client dans ce délai. Après votre demande, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Un retour est accepté lorsque le produit :
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Est inutilisé.
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Est entièrement scellé et non ouvert.
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Est retourné au complet.
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Se trouve, si possible, dans son emballage d'origine.
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Ne présente ni dommages ni traces d'utilisation.
Si le scellé a été rompu ou si le produit a été utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour pour des raisons d'hygiène.
À réception, nous contrôlons soigneusement le produit. Dès que le retour est approuvé, le montant de l'achat est remboursé dans les meilleurs délais via le même mode de paiement.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et compte tenu de la nature de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés lorsque le scellé a été rompu ou que le produit a été utilisé :
Un produit a été livré endommagé ou vous avez reçu un article erroné ? Contactez-nous immédiatement. Nous trouverons bien entendu une solution adaptée.
Produit reçu endommagé ou défectueux ?
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication ? Contactez-nous dans un délai de 48 heures et joignez des photos claires des éléments suivants :
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et trouverons une solution adaptée.
Frais de retour
Sauf accord contraire ou obligation légale, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, vous recevrez le montant de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Des questions ?
Vous avez des questions sur les retours ou vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir.
